Редакція від 14 лютого 2026 року
Коротко про головне
Запечатану упаковку належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що вона не розкривалася й зберегла товарний вигляд.
Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на вимоги до обігу харчової продукції.
Прочитайте до того, як зривати плівку: дієтична добавка — харчовий продукт. Щойно захисна мембрана або пломба на банці пошкоджена, повернути товар належної якості вже не можна: перевірити умови зберігання після відкриття неможливо. Спершу переконайтеся, що прийшло саме те, що ви замовляли, і лише потім розпечатуйте.
Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- банка запечатана, мембрана й пломба цілі;
- етикетка, маркування та серія з датою розбірливі й не пошкоджені;
- картонна коробка й вкладка виробника на місці;
- покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.
Коли повернути не вийде
- упаковку розкрито, плівку або мембрану зірвано;
- частину капсул уже вжито;
- етикетка зірвана чи залита так, що серію й дату не прочитати;
- банку зберігали в умовах, що суперечать вказаним на упаковці — біля вологи чи на сонці;
- строк придатності вичерпано вже після отримання посилки;
- минуло понад 14 днів, і мова не про брак.
Причина не в бюрократії: харчовий продукт, що побував поза нашим контролем у розкритому вигляді, не може повернутися в обіг.
Брак або пошкодження в дорозі
До таких випадків двотижневий строк відношення не має. Ви можете звертатися, якщо виявили:
- розбиту або деформовану банку;
- зірвану чи відсутню захисну мембрану ще до відкриття;
- капсули, зовнішній вигляд яких явно не відповідає опису виробника;
- сторонній запах, вологу чи злиплий вміст;
- прострочену серію або нечитабельне маркування;
- не той товар, що узгоджувався в розмові.
На вибір: обмін на таку саму упаковку, повернення сплаченої суми або інший спосіб урегулювання, передбачений законом.
Пошкоджена посилка: оглядайте пакунок у відділенні до підпису про отримання. Складений на місці акт перевізника закриває питання за кілька днів, тоді як без нього доведення розтягується на місяці.
Порядок дій
- Зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.
- Надішліть фотографії: банка загалом, ділянка з пломбою зблизька, етикетка із серією та датою, транспортна коробка.
- Спакуйте й відправте — на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залиште собі.
- Дочекайтеся рішення: ми оглядаємо упаковку й повідомляємо, що далі — гроші, обмін чи заміна партії.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Брак виробника або наша помилка при відправці | Продавець |
| Прислали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З товаром усе гаразд, ви просто передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Строки розгляду
- перша відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом, після огляду упаковки;
- переказ коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк залежить від банку.
Куди звертатися
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — це найкоротший шлях до відповіді.
Правила повернення можуть оновлюватися. Для вашого замовлення діє та редакція, що була опублікована на день його підтвердження.